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共济的机房运维外包服务是怎么实现的?
共济的机房运维外包服务实现方式如下:共济值班人员通过24小时远程值守和远程巡检能够在第一时间发现并准确定位故障,通过基于ITIL的运维平台和三级运维体系,启动快速、规范的故障处理流程,及时派工通知全国三级运维体系内的专业客服工程师进行远程或现场处理;平台建立的全面智能的在线知识库能够为所有客服人员提供有效支持,帮助他们快速进行故障处理;同时,共济会按照月,季度和年的方式为外包客户提供专业的机房监控数据分析报表,给出专家级的合理建议,帮助用户做合理改进。
共济的机房运维外包服务对用户有哪些好处?
您可以得到以下好处:
(1)增加备份,提高了机房的运行可靠性;
(2)规范专业的巡检,及时发现并消除故障隐患;
(3)流程化管理,提高了故障处理效率;
(4)节省运维成本、增强了企业核心竞争力;
(5)专业分析,为决策提供科学依据。
市场上有很多的IT运维服务提供商,共济优势在哪里?
共济专注于机房监控管理十几年,积累了丰富的行业经验。运维服务体系依托于先进的技术平台、合理的组织架构和科学的管理流程,发现问题及时,定位问题准确,处理问题高效
我们是否可以先免费试用,好的话再接入?
可以,共济会为您提供免费试用服务,在您体验后再做决定。
一旦我们的动环监控系统出现问题,共济只是电话通知用户,还是去协助我们处理?如果是动环设备如UPS系统出现故障,共济怎么处理?
两种服务模式:
(1)远程监控服务:如果是动环监控系统出问题,共济会安排人员处理;如果是监控对象出现问题,共济负责保证将故障信息送达相关的服务提供商,并协调故障处理;
(2)整体运维服务:承担动环监控系统和机房动环系统(如UPS、空调等)的整体运维外包服务,从报障到到设备故障处理一条龙服务。
共济是否可以提供机房整体外包服务?
可以,目前共济的云运维平台已经具备动环和IT监控的能力,并和设备厂家合作,为用户提供像UPS、空调等硬件设备的维护任务。
共济的机房运维外包服务是通过何种安全方式保证的?
共济平台对用户数据的获取是通过基于互联网的VPN隧道方式传输数据的,安全特性如下:
(1)256位加密技术的VPN网络,保证了网络隧道安全;
(2)客户端认证系统+USBkey,保证了接入安全;
(3)共济与客户端防火墙访问控制,保证了访问安全;
(4)客户端主机上网控制,保证了客户系统和网络安全;
(5)共济和客户双方签署了保密协议,保证了用户信息的安全。
共济云运维平台本身的系统稳定性如何保障?
共济分别从应用层,数据库层和网络层进行高可用性HA设计,并且采用三级联动机制,保证应用故障快速切换,极大的提高了接入系统的可靠性和稳定性。
共济的云运维平台可以支撑大规模的监控信息接入吗?
共济云运维平台基于最新的云计算技术,对接入数量没有限制。
我们的监控系统在接入共济的平台前应该做些什么?区别于常规的机房动环监控合同,外包接入是否需要在合同中配置其它硬件设备?
在贵公司的网络层面,您只需要让自己的监控主机有外网访问权限并在自身防火墙上开通数据传输端口就可以了 ,不用投入任何硬件设备。如果没有互联网出口的话,这时就需要租用一条互联网链路。
接入共济云运维平台对网络带宽有什么要求?如果我们公司到共济平台的网络出现故障如何解决?
一般来说,普通商用的2M ADSL线路就可以。具体的讲,动环监控系统接入共济机房运维外包平台,网络传输带宽主要取决于用户测点数的多少,1000测点大致需要512Kb带宽。如果您还有视频数据传输的话,要根据贵公司的视频路数决定上传带宽。共济的平台入口网络采用专线光纤接入,传输稳定。共济的VPN平台也采用高可用的双机架构,故障切换时间为0.02ms,不会影我们客户数据的传输。如果您对网络传输的可靠性有更高的要求,可以采用3G备用线路,确保您的监控数据顺利传输到共济的平台。
南电信、北联通间的跨网访问,对接入性能是否有影响?
共济监控系统的数据通过压缩和优化处理,带宽占用很小,南北网络的对此影响非常小,您尽可放心。
对于多级联网动环监控系统,共济是采用集中管理服务器统一接入、还是各地分别接入?
对于联网的合同,共济采用集中管理服务器统一接入。
我们的机房监控系统如果不是共济的监控系统,是否可以接入?
可以,需要您的监控系统厂商提供北向接口和相应的数据协议规范。
共济云运维平台是通过互联网单向读数据,还是双向读和发送数据都有?
我们目前有UDP和TCP两种数据采集模式: UDP是单向发送数据,您的机房动环监控系统只需定期将监控数据上传到我们外包监控平台;TCP 是双向数据传输,需要建立稳定的连接,通过TCP 可以高效稳定的传输数据
接入共济云运维平台对我们现有端监控主机有什么影响?
平台只汇聚客户侧监控信息用于提供运维服务,对您现场动环监控系统的性能、功能没有任何影响。
共济可否为用户开通一个账号,走VPN网络,从而通过网页访问用户自己的监控主机页面信息?
可以,在共济的VPN平台上为您为开通一个VPN账号,您就可以在有互联网的地方通过VPN隧道登录到VPN,然后通过共济内部的安全主机认证,浏览用户自身监控系统的监控数据。